Last Updated on septiembre 30, 2022
Se te extravió o te robaron el celular Movistar. Para evitar que abusen de tus redes, debes denunciarlo. Te explicamos cómo bloquear el IMEI Movistar , suspender tu línea y solicitar un seguro para reponer tu equipo.
Es lamentable que el robo de celulares siga siendo una fuente de ingresos y, lo que es peor, que cada vez sea peor. Si nuestro celular Movistar es robado, no podemos hacer mucho ni nada, pero podemos tomar medidas para dificultar el uso de nuestra línea y nuestro teléfono celular.
Reportar un celular Movistar robado no es tan difícil como podrías pensar, por eso aquí te explicaremos cómo hacerlo de la manera más sencilla posible y te guiaremos en cada paso del proceso.
Suspender línea Movistar
Suspender tu línea es lo primero que debes hacer antes de denunciar un robo o extravío a Movistar. Hay dos formas de hacerlo automáticamente:
- Vía teléfono Movistar.
- a través de la web de Mi Movistar.
¿Como Suspender tu línea Movistar por teléfono?
Sigue estos pasos para suspender una línea Movistar por teléfono:
- Llamar al 800 Movistar
- Elija «Reportar pérdida o robo» en el menú de opciones.
- Seleccione «Suspender su línea» a continuación.
Tu chip Movistar va a quedar inhabilitado y todos tus servicios permanecerán suspendidos.
Tu línea Movistar se suspende inmediatamente. Para obtener una nueva tarjeta SIM y reactivar tu línea, solo tienes que acercarte a cualquier Centro de Atención al Cliente Movistar o sucurasl Movistar.
Reporte de ROBO Movistar en línea
A través de la aplicación Mi Movistar, también puedes reportar a Movistar por un celular robado en línea. Aquí están los procedimientos:
- Introduciendo primero tu número de teléfono y contraseña, podrás acceder a tu cuenta Mi Movistar.
- La opción «Suspender tu línea» estará disponible en el menú de opciones.
- Seleccione las opciones que mejor se adapten a su situación y su línea se desconectará.
Se puede acceder a Mi Movistar a través del sitio web oficial. La aplicación también está disponible para descargar en iOS y Android.
Bloquear un celular robado Movistar con IMEI
Debes reportar tu IMEI a Movistar luego de que tu línea haya sido robado para evitar que tu celular opere. Las acciones a realizar son:
Visita un centro de atención al cliente o marcarl numero de atención a clientes Movistar 01800
Para recibir el servicio es necesario presentar identificación oficial y responder satisfactoriamente las preguntas de seguridad.
El teléfono se desactivará en menos de 24 horas si proporciona su IMEI de 14 o 15 dígitos.
¿Por qué ha que reportar el IMEI Movistar?
- Evitar reventa de celulares robados.
- Evite ser suplantado por otros.
- La memoria de su teléfono se borrará de todos los datos personales.
- Se evita la exportación porque tu celular no se puede volver a utilizar con ninguna compañía.
¿Cómo puedo saber mi IMEI de Movistar?
Debes conocer tu IMEI para poder desactivar tu dispositivo móvil Movistar. Existen numerosos enfoques para hacerlo:
- Si puede quitar la batería, el IMEi se encuentra detrás de ella.
- Para encontrarlo por teléfono, marque 01800 Movistar
- La información está disponible en algunos teléfonos móviles, incluido el iPhone, en el menú de configuración.
- Dentro de la caja del celular.
- En el recibo de compra de su teléfono celular.
Su código IMEI debe guardarse en un lugar seguro porque se usa para una variedad de procesos, incluidos informes, portabilidad e incluso ventas.
Reportar Robo Movistar Seguro
En caso de pérdida o robo de tu móvil, los seguros de Movistar te ayudarán a reponerlo por uno nuevo.
Los pasos para denunciar robo Movistar en el seguro son los siguientes si tu póliza sigue vigente:
- Para denunciar el robo, acude primero al Ministerio Público. Se le solicitará el registro.
- Luego, inicia tu trámite acudiendo a cualquier Centro de Servicio Movistar.
- Para iniciar el trámite, deberá presentar su identificación oficial, el certificado y un deducible.
- El IMEI de su teléfono actual se desactivará automáticamente y podrá retirar su reemplazo dentro de los 10 días.
¿Reportar un celular robado en Movistar es Gratis?
Sí. Todo el proceso de reporte de siniestro de Movistar es gratuito. Solo tienes que cubrir el deducible cuando se trata de seguros.
¿Qué pasa si me roban el celular y lo estoy pagando?
En caso de que te roben el celular Movistar y lo estés pagando, lo más probable es que tengas que pagar el costo total del celular. Si tienes un seguro de celular, puedes presentar una reclamación y recuperar parte del costo del celular. No es necesario que visites tu sucursal o estés en tu ciudad para usar el servicio de reporte de robo o pérdida porque está disponible a nivel nacional.
Reporte de robo a Movistar
Saber que has sido víctima de un robo o que se te ha perdido el móvil es muy angustiante. Es crucial que tomes las medidas necesarias lo antes posible para bloquear tu celular y suspender tu línea.
Se ha observado que los delincuentes actúan de una manera que sugiere que usan su línea telefónica para obtener acceso a sus contactos y datos privados de sus cuentas bancarias, personales o incluso de redes sociales.
Es crucial que inicies el proceso de suspensión de tu línea por estos motivos.
Visite una de las ubicaciones de atención al cliente de Movistar o, en su caso, inicie una conversación con un representante en línea o por teléfono.
Disponer:
- Nombre del titular de la línea.
- IMEI
- El número de teléfono.
- Ubicación y código postal.
- Consultas relacionadas con las cuentas.
- La información será verificada por el operador. Cuando esté listo, bloqueará su equipo y/o suspenderá la línea.
Ten en cuenta que tienes la opción de solicitar que tu equipo sea bloqueado para que el delincuente no pueda utilizarlo al mismo tiempo que tu línea está suspendida
Bloquear mi celular Movistar con el IMEI
Bloquear tu teléfono mediante el IMEI, que establece tu dispositivo como original y le otorga un número de identificación único, es una de las opciones más rápidas y sencillas. Este número también nos ayuda a bloquear nuestro dispositivo en caso de robo o pérdida.
Por motivos de seguridad y para protegerte en caso de que seas víctima de un robo, es fundamental que tengas a mano el IMEI de tu dispositivo.
El servicio de Locatel puede ayudarte a reportar tu celular Movistar si resides en la Ciudad de México.
- No puedes realizar la acción de bloqueo sin antes conocer y consultar tu IMEI.
- Registra tu IMEI en Locatel ingresándolo.
- Para obtener más información sobre la opción de bloqueo, hable con el fabricante de su teléfono celular.
- Para bloquear la línea, marque Movistar o Locatel.
Movistar Robo Extravio en el extranjero
Es fundamental que te comuniques con Movistar para bloquear tus servicios en caso de extravío o robo mientras viajas al extranjero. Al hacer esto, evitará tener que pagar las tasas asociadas a dicho informe. Mira: ¿Qué tengo que hacer para dar de baja Movistar?.
¿Como reactivar línea Movistar si la suspendí por robo?
Tienes algunas opciones si quieres restaurar tu línea Movistar luego de suspenderla por pérdida o robo.
Si pudiste recuperar tu equipo, puedes optar por recuperar tu número Movistar usando el mismo chip usando los números Movistar automáticos. Ten en cuenta que necesitas tener a la mano tu IMEI además del folio que recibiste cuando cancelaste tu línea.
Para obtener el seguimiento requerido, debe visitar un lugar de servicio al cliente.
Reactivar tu número con un nuevo chip es una opción adicional, pero debes acudir a un centro de atención al cliente con documentación específica para demostrar que el número que quieres recuperar es realmente tuyo.
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