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¿Cómo bloquear un celular robado o perdido TELCEL?

Last Updated on marzo 6, 2024

bloquear un celular robado o perdido TELCEL

Perder o ser víctima del robo de nuestro celular es una situación que nadie quiere enfrentar. Sin embargo, es importante saber qué hacer en ese momento para proteger nuestra información personal y evitar un mal uso de nuestro dispositivo.

Si eres usuario de Telcel y te encuentras en esta situación, en este artículo te explicaremos cómo bloquear un celular robado o perdido Telcel.

Servicio TelcelTeléfono Telcel
Desde tu plan de Telcel*111
Desde tu línea Amigo de Telcel*264
Teléfono de atención a clientes Telcel amigo5525813344
Teléfono de atención a clientes Telcel8007105687
Número de atención a cliente para el extranjero desde México*500
Teléfono de atención a cliente desde el extranjero525525813300

¿Qué es el código IMEI y por qué es importante?

El código IMEI (Identidad Internacional de Equipo Móvil) es un número único que identifica a cada teléfono celular en el mundo. Este código se compone de 15 dígitos y es de gran utilidad en caso de pérdida o robo del dispositivo, ya que permite llevar a cabo el bloqueo del mismo para impedir su uso por parte de terceros.

Bloquear código IMEI Telcel

Existen varias formas de obtener el código IMEI de tu dispositivo:

  • Marcando el código *#06# en el teclado de tu celular. Esto mostrará en pantalla el número IMEI.
  • Revisando la caja del dispositivo. Generalmente, el IMEI se encuentra impreso en la etiqueta externa de la caja.
  • Revisando la configuración del dispositivo. En el caso de los teléfonos Android, puedes encontrar el IMEI en «Ajustes» > «Acerca del teléfono» > «Estado» >
  • «Información del IMEI». En el caso de los iPhone, se encuentra en «Ajustes» > «General» > «Información» > «IMEI».

Bloquear un celular robado Telcel ¿Que hacer?

1. Actuar con rapidez

Cuando nos damos cuenta de que nuestro celular ha sido robado o lo hemos perdido, lo primero que debemos hacer es actuar con rapidez. Cada minuto cuenta para minimizar los riesgos asociados con la pérdida o el robo, como el acceso a nuestra información personal, fraudes o suplantación de identidad.

2. Localizar el celular

Antes de realizar el bloqueo definitivo, puedes intentar localizar tu celular utilizando aplicaciones como «Find My iPhone» (en dispositivos iOS) o «Encontrar mi dispositivo» (en Android). Estas aplicaciones te permitirán ver la ubicación de tu celular en tiempo real, siempre y cuando esté encendido y conectado a Internet.

Además, podrás hacer sonar una alarma en el dispositivo, incluso si está en modo silencioso, para ayudarte a encontrarlo si está cerca. También podrás bloquear el acceso a tu celular de forma temporal, mostrando un mensaje en la pantalla con un número de contacto para que la persona que lo encuentre pueda devolverlo.

Si no logras recuperar tu celular con estas aplicaciones, entonces debes proceder al bloqueo del IMEI y de la SIM.

3. Bloqueo del IMEI

El IMEI (International Mobile Equipment Identity) es un número único de 15 dígitos que identifica a tu celular. Bloquear el IMEI hará que tu celular sea inutilizable en cualquier red, lo que dificulta su venta en el mercado negro y protege tus datos personales.

Para bloquear el IMEI, sigue estos pasos:

  • Obtén el IMEI de tu celular. Normalmente, se encuentra en la caja del dispositivo, en la factura de compra o en el menú de ajustes. Si no lo tienes, puedes llamar a Telcel para que te lo proporcionen.
  • Llama al *264 desde otro Telcel o al (55) 2581 3330 desde cualquier teléfono (incluso desde otro país). Estos números son gratuitos y están disponibles las 24 horas del día.
  • Sigue las instrucciones del operador telefónico para bloquear tu celular. Es posible que te pidan algunos datos personales para verificar tu identidad.
  • Anota el número de folio que te proporcionen, ya que lo necesitarás para futuras consultas o trámites relacionados con el bloqueo.
  • Una vez bloqueado el IMEI, el celular no podrá ser utilizado con ninguna compañía telefónica, lo que lo hace inútil para quien lo tenga en su poder.
  • Si llegas a recuperar tu celular, podrás solicitar el desbloqueo del IMEI siguiendo un proceso similar al bloqueo.

Nota: Bloquear el IMEI no garantiza que tus datos personales estén completamente protegidos, pero sí dificulta su uso por parte de terceros. Asegúrate de tomar medidas adicionales para proteger tu información, como cambiar contraseñas de cuentas vinculadas al dispositivo.

4. Bloqueo de la SIM

Además del bloqueo del IMEI, es importante bloquear la tarjeta SIM para evitar que el ladrón o quien encuentre tu celular pueda utilizar tu línea telefónica y generar gastos en tu cuenta.

Para bloquear tu SIM, sigue estos pasos:

  1. Llama a atención a clientes de Telcel al *111 desde otro Telcel o al (55) 2581 3330 desde cualquier teléfono.
  2. Proporciona tus datos personales para que el operador pueda verificar tu identidad.
  3. Solicita el bloqueo de la tarjeta SIM. Ten en cuenta que este bloqueo es irreversible; si recuperas tu celular, tendrás que solicitar una nueva tarjeta SIM y conservarás tu número telefónico.

5. Denuncia ante las autoridades

Es fundamental denunciar el robo o la pérdida de tu celular ante las autoridades competentes, como la policía o el Ministerio Público. La denuncia te permitirá contar con un respaldo legal en caso de que tu celular sea utilizado para actividades ilícitas y ayudará a las autoridades a combatir el robo de dispositivos.

Para realizar la denuncia, acude a la dependencia policial más cercana o al Ministerio Público. Lleva contigo la documentación del celular, como la factura de compra o la caja, y el número de folio que te proporcionaron al bloquear el IMEI.

6. Medidas de prevención

Aunque no podemos evitar completamente el riesgo de perder o que nos roben el celular, sí podemos tomar medidas para reducir las consecuencias de estos eventos:

  • Configura aplicaciones de rastreo como «Find My iPhone» o «Encontrar mi dispositivo» en tu celular y familiarízate con su uso.
  • Guarda el IMEI de tu celular en un lugar seguro y accesible.
  • Protege tu celular con una contraseña, patrón o reconocimiento biométrico.
  • Realiza copias de seguridad de tus datos personales y fotos regularmente.
  • No dejes tu celular desatendido en lugares públicos.
  • Si te roban el celular, no intentes recuperarlo por tu cuenta; solicita ayuda a las autoridades.

¿Cómo bloquear un celular robado Telcel?

Una vez que tengas a la mano el código IMEI de tu dispositivo, puedes seguir los siguientes pasos para bloquear tu celular robado Telcel​

  1. Comunícate con Telcel: Llama a la compañía Telcel desde otro teléfono para solicitar el bloqueo de tu celular. Puedes marcar al *111 si eres usuario Amigo Telcel, o al *264 si tienes un plan de renta.
  2. Identifícate como titular: Al comunicarte con Telcel, deberás identificarte como el titular de la línea. Para ello, podrían solicitarte tus datos personales, así como el número telefónico de la línea que deseas bloquear.
  3. Proporciona el código IMEI: Informa al operador el código IMEI de tu dispositivo y explica las causas de tu solicitud de bloqueo, ya sea por robo o pérdida del celular.
  4. Confirma el bloqueo: Telcel procederá a realizar el bloqueo del celular por IMEI. Una vez completado el proceso, el dispositivo quedará inutilizable, impidiendo que pueda ser usado para realizar llamadas, enviar mensajes o conectarse a internet.
  5. Acude a una sucursal de atención a clientes: Si lo prefieres, también puedes acudir a una sucursal de atención a clientes de Telcel para llevar a cabo el bloqueo de tu celular. Recuerda llevar contigo tu identificación oficial y el código IMEI del dispositivo.

Medidas adicionales para proteger tu información

Además del bloqueo del celular por IMEI, existen otras medidas que puedes tomar para proteger tu información personal y prevenir el acceso no autorizado a tu dispositivo:

  • Bloqueo remoto del celular: Si tu teléfono cuenta con un sistema operativo Android, puedes ingresar a tu cuenta de Google y utilizar la opción de «Encontrar mi dispositivo» para bloquear el celular de manera remota. Deberás ingresar una contraseña temporal que se utilizará para bloquear la pantalla del dispositivo.
  • Borrado remoto de datos: También puedes utilizar la función de «Encontrar mi dispositivo» para borrar de forma remota toda la información almacenada en el celular. Ten en cuenta que, una vez realizado el borrado, no podrás recuperar los datos.
  • Cambio de contraseñas: Es recomendable cambiar las contraseñas de tus cuentas en línea, como correo electrónico, redes sociales y servicios de banca en línea, para evitar el acceso no autorizado por parte de terceros.
  • Denuncia ante las autoridades: En caso de robo del celular, es importante presentar unadenuncia ante las autoridades competentes, como el Ministerio Público. La denuncia te permitirá contar con un registro oficial del delito y podría ser útil en caso de que el celular sea recuperado en el futuro.

Consejos para prevenir el robo de tu celular

Si bien no siempre es posible evitar el robo de un celular, existen algunas medidas de precaución que puedes tomar para minimizar el riesgo:

  • Mantén tu celular seguro: Evita dejar tu celular desatendido en lugares públicos y procura no mostrarlo en zonas de alto riesgo. Es recomendable utilizar fundas y accesorios que te permitan llevar el dispositivo de forma segura.
  • Activa las funciones de seguridad: Configura un código de acceso, patrón o reconocimiento facial para bloquear la pantalla de tu celular. Esto dificultará el acceso no autorizado al dispositivo en caso de robo.
  • Realiza copias de seguridad: Asegúrate de hacer copias de seguridad de tus datos y archivos importantes de manera regular. Esto te permitirá recuperar tu información en caso de pérdida o robo del celular.
  • Habilita la función de rastreo: Activa la función de rastreo o localización de tu dispositivo, como «Encontrar mi dispositivo» en Android o «Buscar mi iPhone» en iOS. Esto te permitirá localizar tu celular en caso de extravío y tomar medidas de seguridad adicionales.