Last Updated on abril 18, 2023
¿Quieres cancelar Telmex pero no estás seguro de cómo hacerlo? En este artículo, veremos cómo cancelar servicios de Telmex como planes, Internet en casa, Netflix, HBO Go y mucho mas.
Si estás considerando cancelar tu plan de Telmex, puedes aprender cómo hacerlo en este artículo. También conocerá los requisitos para la cancelación, así como las consecuencias de cancelar con multas por cancelación temprana.
¿Cómo cancelo mi plan de Telmex?
Hay varias formas de cancelar los servicios de Telmex, incluido el servicio de telefonía e Internet. Para cancelar Telmex, elige una de estas tres opciones:
- Desde Mi Telmex, cancela tu plan de Telmex en línea.
- Llama al telefono de atencion al cliente para cancelar tu plan de Telmex.
- Cancelación del plan de Telmex en la sucursal
Deberá pagar una tarifa de cancelación si cancela el servicio antes de que se complete el plan forzado, independientemente de cómo solicite la cancelación de su plan de Telmex.
Cancelar Telmex por teléfono:
- Comunícate con el Centro de Atención al Cliente de Telmex al número 800 123 2222.
- Una vez que te atienda un representante, solicita la cancelación de tu servicio. Ten en cuenta que es posible que te pidan información personal y detalles de tu cuenta para verificar tu identidad.
- El representante te explicará el procedimiento y los pasos a seguir. Puede que se te ofrezcan promociones o descuentos para que reconsideres la cancelación.
- Si decides continuar con la cancelación, el representante te proporcionará un número de folio como constancia del trámite y te informará sobre el plazo para que se haga efectiva la cancelación.
Cancelar Telmex por internet:
- Ingresa a la página web oficial de Telmex (www.telmex.com) y accede a tu cuenta con tu usuario y contraseña.
- En el panel de control de tu cuenta, selecciona la opción «Cancelar servicio» o «Gestión de servicios».
- Sigue los pasos que se indican en la plataforma, proporcionando la información que se te solicite.
- Al finalizar el proceso, recibirás un número de folio como constancia de la cancelación. También se te informará sobre el plazo para que se haga efectiva la cancelación.
Cancelar Telmex en tienda:
- Dirígete a la tienda Telmex más cercana a tu ubicación. Puedes consultar la lista de tiendas en el sitio web oficial de Telmex.
- Al llegar a la tienda, solicita la cancelación de tu servicio en el área de atención al cliente. El personal de la tienda te solicitará tu identificación y detalles de tu cuenta.
- Al igual que en los otros métodos, se te ofrecerán promociones o descuentos para que reconsideres la cancelación.
- Si decides continuar con la cancelación, el personal de la tienda te proporcionará un número de folio y te informará sobre el plazo para que se haga efectiva la cancelación.
¿Cómo cancelo Telmex en línea?
Sigue estos pasos para cancelar un plan de Telmex en línea:
- Regístrese para obtener una cuenta Mi Telmex.
- Seleccione «Cancelaciones» en el menú.
- Solicita cancelar la factura.
Puede solicitar un cambio a un plan prepago comunicándose con Atención al cliente de Telmex si desea interrumpir el servicio con Telmex sin perder su número.
¿Cómo llamo a Telmex y cancelo mi servicio?
Llamar a los números de Servicio al cliente de Telmex y solicitar cancelar su plan Telmex lo pondrá en contacto por teléfono para realizar el tramite.
- Llama al 800 Telmex desde cualquier celular.
- Solicitar una consulta con un asesor e informar que vas a cancelar el cual dará por terminado su servicio.
- Si hay algún pago pendiente para una cancelación anticipada, el asesor se lo hará saber.
Lo mejor es solicitar la cancelación del plan de Telmex antes de la fecha de corte de tu factura para que no empiece a contar un mes más y puedas pagar el saldo acumulado hasta el día de tu fecha de corte.
¿Cómo cancelo Telmex en sucursal?
La forma más rápida de solicitar una cancelación de Telmex es ir personalmente a una sucursal.
- Ubica la sucursal de Telmex más cercana y trae tu identificación oficial.
- Pídele a Telmex que cancele tu servicio.
- Si es necesario, pague la tarifa de cancelación anticipada.
Condiciones para cancelar Telmex
Dado que el titular de la línea debe responder algunas preguntas de verificación de identidad y liquidar los pagos pendientes, se recomienda que solicite la cancelación de Telmex.
Tanto las cancelaciones en línea como por teléfono de Telmex deben cumplir con estos requisitos. El titular debe mostrar su identificación física para cancelar en una sucursal.
Devolución o Cambio de Equipos Telmex
Tenga en cuenta que solo puede cambiar o devolver equipos de Telmex en las siguientes circunstancias:
Cancelación como resultado de un error de pedido, lo que significa que recibió el equipo o accesorio incorrecto.
Cancelación por falta de cobertura.
Debe cumplir con los siguientes requisitos para que la cancelación de Telmex resultante de un error de pedido sea válida:
- El equipo debe estar en buen estado de funcionamiento.
- Dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la entrega, deberá presentar una solicitud de cancelación.
Después de tres intentos fallidos por parte del servicio de mensajería para entregarle el dispositivo, Telmex cancelará el servicio para los clientes inaccesibles.
Las siguientes son las políticas de cancelación de Telmex por falta de cobertura:
- Sin humedad.
- Sin rayones ni golpes.
- Con todos los accesorios necesarios y en buen estado.
Se deben enviar los siguientes formularios para cancelar Telmex debido a cobertura insuficiente:
- una factura de compra.
- carta de cancelación con firma y explicación de cancelación.
- Buen estado, con la caja y accesorios originales
Multa por cancelar un plan de Telmex
Si su plan de Telmex tiene términos forzados y desea cancelarlo anticipadamente, deberá pagar un cargo por cancelación anticipada o ETF. El servicio de Internet en casa de Telmex no tiene términos forzados, por lo que no tendrá que pagar un ETF si su plan es un plan forzoso.
No se le pedirá que pague ningún monto ETF si cancela después de que haya finalizado su contrato de servicio.
Comuníquese con un asesor de Telmex llamando al Servicio al Cliente de Telmex a estos números para calcular un estimado del ETF.
No se le pedirá que pague un ETF si cancela dentro de los primeros 14 días de activar su servicio inalámbrico y devuelve los dispositivos como nuevos.
Cancelar un plan Telmex
Antes de cancelar un plan de Telmex, tenga en cuenta que la terminación anticipada del contrato puede generar cargos o multas que varían según los términos del plan.
Los procedimientos a seguir para cancelar un plan de Telmex son los siguientes:
Póngase en contacto con Telmex
- A través de tu línea de Telmex, marca el numero de atencion al cliente.
- Obtener el importe exacto de la sanción por resolución anticipada del contrato.
- Para evitar perder tu número, visita una oficina de atención al cliente de Telmex y cambia tu línea a prepago.
- Si tu contrato tiene penalización por cancelación anticipada, págala.
Debe ponerse en contacto con Telmex si desea cancelar un plan que ya venció para que un representante pueda decirle si aún debe dinero o no. En caso afirmativo, deberá abonar el importe íntegro para proceder a la cancelación del plan.
Es fundamental que tenga todos los detalles de su plan disponibles antes de comunicarse con una oficina de servicio al cliente de Telmex.
También puede cambiar al modo prepago; Telmex ofrece una variedad de planes con grandes beneficios y sin condiciones.
Cómo dar de baja un número Telmex
Simplemente sigue estos pasos para cancelar tu número de Telmex:
- Llama al numero de atencion al cliente para hablar con un representante de Telmex.
- Puede administrar la eliminación de su número de Telmex y los detalles de su cuenta con la asistencia de un asesor.
Además, la empresa brinda a los clientes la opción de terminar una línea de Telmex visitando cualquier ubicación de servicio al cliente. Para paquetes prepago, el saldo de la línea debe ser $0 para poder cancelar.
Deberá pagar una multa por cancelación anticipada del plan si su número de Telmex está sujeto a un plazo forzoso y decide que no desea continuar con el contrato. Si se desea proceder a la cancelación del número, esta multa, que dependerá del plan contratado, deberá abonarse en una sola cuota.
Cómo cancelar el Internet en casa de Telmex
La cancelación del servicio de Internet en casa de Telmex siempre es posible. Si el suscriptor aún no ha pagado el monto total del módem, debe hacerlo de una sola vez. Puedes cancelar Telmex Home Internet llamando desde cualquier teléfono o al *611 desde tu línea de Telmex.
Número para cancelación de Telmex
Los siguientes números se pueden usar para cancelar un servicio de Telmex:
Cualquier línea de Telmex puede marcar *611 desde un operador diferente.
Le recomendamos que antes de contactar a Telmex si le han robado su teléfono celular, tenga a la mano toda la información relacionada con su línea de Telmex y el número IMEI de su dispositivo. El recibo de compra del dispositivo o la caja original del teléfono contienen el IMEI.
Adicionalmente, te recomendamos utilizar el formulario de denuncia en línea del Ministerio Público para solicitar el bloqueo de tu celular.
Cancela HBO Go en Telmex
Los pasos para cancelar tu suscripción a HBO Go a través de Telmex son los siguientes:
- Envía la palabra «Baja» en un mensaje de texto al número de atencion al cliente.
- Después de eso, un SMS confirmará la cancelación.
Tenga en cuenta que no se le facturará la suscripción al mes siguiente y que podrá seguir disfrutando del contenido durante el resto del tiempo que pagó.