Last Updated on agosto 4, 2023
¿Quieres cancelar Totalplay pero no estás seguro de cómo hacerlo? En este artículo, veremos cómo cancelar servicios de Totalplay como planes, Internet en casa, Netflix, HBO Go y mucho mas.
Si estás considerando cancelar tu plan de Totalplay, puedes aprender cómo hacerlo en este artículo. También conocerá los requisitos para la cancelación, así como las consecuencias de cancelar con multas por cancelación temprana.
¿Como Cancelar Totalplay en la app?
- Abre la aplicación de Totalplay en tu dispositivo.
- Ve a Mi Perfil o Mi Cuenta en la parte inferior de la aplicación.
- Presiona «Datos de cuenta».
- Selecciona «Cancelar Servicio Integral».
- Lee la información que aparece sobre los cargos y requisitos para la cancelación.
- Presiona «Continuar» en la parte inferior.
- Presiona en el botón «Cancelar Contrato» en la siguiente pantalla.
- Selecciona la razón por la que estás cancelando el servicio.
- Confirma la información de contacto que aparece. Escribe tu número de cuenta de Totalplay si es necesario.
- Lee los términos y condiciones de la cancelación. Luego, presiona «Aceptar».
- Presiona «Enviar Solicitud» en la parte inferior para completar la solicitud de cancelación.
Carta Cancelación Total Play ¿Como enviar?
Aquí tienes un ejemplo de cómo podría ser una carta de cancelación de Totalplay:
[Tu nombre] [Tu dirección] [Ciudad, Estado] [Tu número de teléfono] [Tu dirección de correo electrónico] [Fecha]Totalplay
Attn: Departamento de Cancelaciones
[Dirección de Totalplay] [Ciudad, Estado]Asunto: Cancelación de servicio de Totalplay
Estimado equipo de Totalplay,
Por medio de la presente, me dirijo a ustedes para solicitar la cancelación de mi servicio de Totalplay. A continuación, detallo la información necesaria para llevar a cabo el proceso de cancelación:
Nombre del titular de la cuenta: [Tu nombre] Número de cuenta: [Tu número de cuenta] Número de contrato: [Tu número de contrato]
Motivo de la cancelación: [Explica brevemente el motivo por el cual deseas cancelar el servicio de Totalplay.]
Adjunto a esta carta encontrarán los siguientes documentos requeridos para el trámite de cancelación:
Copia de mi identificación oficial con fotografía: [Adjunta una copia legible de tu identificación oficial, como la credencial del INE, IFE, pasaporte, etc.]
Estados de cuenta de Totalplay de los últimos meses: [Si es necesario, adjunta copias de los estados de cuenta de Totalplay de los últimos meses.]
Además, confirmo que los equipos de mi paquete (módem, controles, decodificadores, extensores, etc.) se encuentran en buen estado y funcionando correctamente.
Solicito que me proporcionen un folio de cancelación una vez que el proceso haya sido completado, el cual guardaré para futuras referencias y aclaraciones.
Agradezco su pronta atención a esta solicitud y espero recibir confirmación por escrito de la cancelación de mi servicio de Totalplay.
Quedo a su disposición para cualquier consulta o información adicional que puedan requerir.
Atentamente,
[Tu nombre] [Tu firma]
Además, te recomendaría consultar directamente con Totalplay para obtener información actualizada sobre los procedimientos y requisitos de cancelación de su servicio.
¿Como cancelar totalplay sin pagar?
- Llama al teléfono de atención a clientes de Totalplay: 800 510 0510.
- Elige las opciones relacionadas con atención a clientes y solicita hablar con un ejecutivo.
- Comunica al agente tu intención de cancelar el servicio de Totalplay y proporciona cualquier motivo o queja específica.
- El agente verificará el estado de tu servicio, asegurándose de que no tengas adeudos y de que hayas cumplido el plazo forzoso para cancelar Totalplay de forma gratuita.
- Si tienes algún adeudo, se te pedirá que lo pagues antes de iniciar el trámite. En caso contrario, el ejecutivo revisará el estado remoto de tus dispositivos, como el módem o el decodificador.
- Para finalizar el proceso, el ejecutivo coordinará la visita de un técnico a tu domicilio para recoger los dispositivos y documentos necesarios.
¿Cómo cancelo mi plan de Totalplay antes del año?
Hay varias formas de cancelar los servicios de Totalplay antes del año, incluido el servicio de telefonía e Internet. Para cancelar Totalplay, elige una de estas tres opciones:
- Desde Mi Totalplay, cancela tu plan de Totalplay en línea.
- Llama al telefono de atencion al cliente para cancelar tu plan de Totalplay.
- Cancelación del plan de Totalplay en la sucursal
Deberá pagar una tarifa de cancelación si cancela el servicio antes de que se complete el plan forzado, independientemente de cómo solicite la cancelación de su plan de Totalplay.
¿Cómo cancelo Totalplay en línea?
Sigue estos pasos para cancelar un plan de Totalplay en línea:
- Regístrese para obtener una cuenta Mi Totalplay.
- Seleccione «Cancelaciones» en el menú.
- Solicita cancelar la factura.
Puede solicitar un cambio a un plan prepago comunicándose con Atención al cliente de Totalplay si desea interrumpir el servicio con Totalplay sin perder su número.
¿Cómo llamo a Totalplay y cancelo mi servicio?
Llamar a los números de Servicio al cliente de Totalplay y solicitar cancelar su plan Totalplay lo pondrá en contacto por teléfono para realizar el tramite.
- Llama al 800 Totalplay desde cualquier celular.
- Solicitar una consulta con un asesor e informar que vas a cancelar el cual dará por terminado su servicio.
- Si hay algún pago pendiente para una cancelación anticipada, el asesor se lo hará saber.
Lo mejor es solicitar la cancelación del plan de Totalplay antes de la fecha de corte de tu factura para que no empiece a contar un mes más y puedas pagar el saldo acumulado hasta el día de tu fecha de corte.
¿Cómo cancelo Totalplay en sucursal?
La forma más rápida de solicitar una cancelación de Totalplay es ir personalmente a una sucursal.
- Ubica la sucursal de Totalplay más cercana y trae tu identificación oficial.
- Pídele a Totalplay que cancele tu servicio.
- Si es necesario, pague la tarifa de cancelación anticipada.
Condiciones para cancelar Totalplay
Dado que el titular de la línea debe responder algunas preguntas de verificación de identidad y liquidar los pagos pendientes, se recomienda que solicite la cancelación de Totalplay.
Tanto las cancelaciones en línea como por teléfono de Totalplay deben cumplir con estos requisitos. El titular debe mostrar su identificación física para cancelar en una sucursal.
Devolución o Cambio de Equipos Totalplay
Tenga en cuenta que solo puede cambiar o devolver equipos de Totalplay en las siguientes circunstancias:
Cancelación como resultado de un error de pedido, lo que significa que recibió el equipo o accesorio incorrecto.
Cancelación por falta de cobertura.
Debe cumplir con los siguientes requisitos para que la cancelación de Totalplay resultante de un error de pedido sea válida:
- El equipo debe estar en buen estado de funcionamiento.
- Dentro de los primeros cinco días hábiles siguientes a la entrega, deberá presentar una solicitud de cancelación.
Después de tres intentos fallidos por parte del servicio de mensajería para entregarle el dispositivo, Totalplay cancelará el servicio para los clientes inaccesibles.
Las siguientes son las políticas de cancelación de Totalplay por falta de cobertura:
- Sin humedad.
- Sin rayones ni golpes.
- Con todos los accesorios necesarios y en buen estado.
Se deben enviar los siguientes formularios para cancelar Totalplay debido a cobertura insuficiente:
- una factura de compra.
- carta de cancelación con firma y explicación de cancelación.
- Buen estado, con la caja y accesorios originales
Multa por cancelar un plan de Totalplay
Si su plan de Totalplay tiene términos forzados y desea cancelarlo anticipadamente, deberá pagar un cargo por cancelación anticipada o ETF. El servicio de Internet en casa de Totalplay no tiene términos forzados, por lo que no tendrá que pagar un ETF si su plan es un plan forzoso.
No se le pedirá que pague ningún monto ETF si cancela después de que haya finalizado su contrato de servicio.
Comuníquese con un asesor de Totalplay llamando al Servicio al Cliente de Totalplay a estos números para calcular un estimado del ETF.
No se le pedirá que pague un ETF si cancela dentro de los primeros 14 días de activar su servicio inalámbrico y devuelve los dispositivos como nuevos.
Cancelar un plan Totalplay
Antes de cancelar un plan de Totalplay, tenga en cuenta que la terminación anticipada del contrato puede generar cargos o multas que varían según los términos del plan.
Los procedimientos a seguir para cancelar un plan de Totalplay son los siguientes:
Póngase en contacto con Totalplay
- A través de tu línea de Totalplay, marca el numero de atencion al cliente.
- Obtener el importe exacto de la sanción por resolución anticipada del contrato.
- Para evitar perder tu número, visita una oficina de atención al cliente de Totalplay y cambia tu línea a prepago.
- Si tu contrato tiene penalización por cancelación anticipada, págala.
Debe ponerse en contacto con Totalplay si desea cancelar un plan que ya venció para que un representante pueda decirle si aún debe dinero o no. En caso afirmativo, deberá abonar el importe íntegro para proceder a la cancelación del plan.
Es fundamental que tenga todos los detalles de su plan disponibles antes de comunicarse con una oficina de servicio al cliente de Totalplay.
También puede cambiar al modo prepago; Totalplay ofrece una variedad de planes con grandes beneficios y sin condiciones.
Cómo dar de baja un número Totalplay
Simplemente sigue estos pasos para cancelar tu número de Totalplay:
- Llama al numero de atencion al cliente para hablar con un representante de Totalplay.
- Puede administrar la eliminación de su número de Totalplay y los detalles de su cuenta con la asistencia de un asesor.
Además, la empresa brinda a los clientes la opción de terminar una línea de Totalplay visitando cualquier ubicación de servicio al cliente. Para paquetes prepago, el saldo de la línea debe ser $0 para poder cancelar.
Deberá pagar una multa por cancelación anticipada del plan si su número de Totalplay está sujeto a un plazo forzoso y decide que no desea continuar con el contrato. Si se desea proceder a la cancelación del número, esta multa, que dependerá del plan contratado, deberá abonarse en una sola cuota.
Cómo cancelar el Internet en casa de Totalplay
La cancelación del servicio de Internet en casa de Totalplay siempre es posible. Si el suscriptor aún no ha pagado el monto total del módem, debe hacerlo de una sola vez. Puedes cancelar Totalplay Home Internet llamando desde cualquier teléfono o al *611 desde tu línea de Totalplay.
Número para cancelación de Totalplay
Los siguientes números se pueden usar para cancelar un servicio de Totalplay:
Cualquier línea de Totalplay puede marcar *611 desde un operador diferente.
Le recomendamos que antes de contactar a Totalplay si le han robado su teléfono celular, tenga a la mano toda la información relacionada con su línea de Totalplay y el número IMEI de su dispositivo. El recibo de compra del dispositivo o la caja original del teléfono contienen el IMEI.
Adicionalmente, te recomendamos utilizar el formulario de denuncia en línea del Ministerio Público para solicitar el bloqueo de tu celular.
Cancela HBO Go en Totalplay
Los pasos para cancelar tu suscripción a HBO Go a través de Totalplay son los siguientes:
- Envía la palabra «Baja» en un mensaje de texto al número de atencion al cliente.
- Después de eso, un SMS confirmará la cancelación.
Tenga en cuenta que no se le facturará la suscripción al mes siguiente y que podrá seguir disfrutando del contenido durante el resto del tiempo que pagó.
¿Qué sucede si cancelo mi plan de Totalplay?
Si cancelas tu plan de Totalplay, dejarás de recibir el servicio contratado, y si lo haces antes de que venza el plazo requerido, es posible que se te cobre un cargo por cancelación anticipada. Además, si no solicita mantener su número en el momento de la cancelación, lo perderá.
¿Cómo me cambio a un plan prepago de Totalplay?
Pídele a un representante que cambie tu plan al modo prepago marcando el numero del servicio de atencion al cliente desde cualquier otro número.
¿Dónde puedo averiguar cuándo vence mi factura de Totalplay?
Llama al 800 desde tu número de Totalplay o desde cualquier otro número y solicita esta información al asesor, o inicia sesión en Mi Totalplay, para saber cuándo vence tu factura de Totalplay.
¿Qué sucede si se suspenden los pagos del plan Totalplay?
Cuando deja de pagar un plan de Totalplay, primero se aplica un cargo adicional por la demora. Si continúa haciéndolo sin realizar el pago requerido, Totalplay no bloquea el equipo pero sí cancela el servicio. Además, el buró de crédito reportará tu deuda, lo que repercutirá en tu historial crediticio.
¿Cómo cancelar Totalplay presencialmente?
Puedes cancelar Totalplay en línea usando la función de chat de Totalplay, o puedes llamar a Servicio al Cliente de Totalplay al y hablar con un asesor. Sin embargo, te recomendamos acudir a un Centro de Servicio porque así es como la empresa recomienda cancelar Totalplay.
Encuentra tu sucursal local de Totalplay.
Cualquier servicio de Totalplay puede cancelarse o cambiarse el paquete cuando usted elija, pero usted será responsable de pagar las cuotas impagas de cualquier equipo que haya comprado, como un teléfono celular, televisión o tablet, así como una penalización por un mínimo de seis meses. que será el número de meses necesarios para completar el contrato.
¿Cómo cancelo Totalplay y Netflix?
Puede cambiar a un paquete de Totalplay que no incluye Netflix si tiene un contrato para uno y decide que ya no desea usar esta plataforma, pero aún será responsable de pagar el saldo restante de su contrato. Puedes hacerlo comunicándote con el Servicio de Atención al Cliente de Totalplay.