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¿Porque no me deja hacer check in VivaAerobus?

SERVICIO AL CLIENTE VivaAerobus

Muchos pasajeros se preguntan por qué a veces no es posible realizar el check-in en línea con VivaAerobus con antelación al vuelo. Existen diversas razones por las que la aerolínea de bajo costo podría no permitir el registro electrónico.

A continuación, explicaremos algunas de las causas más comunes y las alternativas para poder abordar sin problemas.

¿Por qué no me deja hacer check-in en VivaAerobus? Posibles causas y soluciones

Factores técnicos

Uno de los motivos por los que la aplicación o página web de VivaAerobus no habilitan el check-in podrían ser problemas técnicos temporales. Al tratarse de plataformas digitales, en ocasiones se generan errores o caídas del sistema que impiden el acceso o procesamiento correcto de la información.

Estos fallos suelen ser esporádicos y afectan a un porcentaje pequeño de usuarios. Por lo general, se resuelven rápidamente una vez la aerolínea realiza las correspondientes reparaciones y actualizaciones. Sin embargo, en el ínterin dejan a los pasajeros sin opción de realizar el registro con anticipación.

Otro factor técnico a considerar es la conectividad o configuración del dispositivo empleado. Podría darse el caso de que debido a problemas de red, configuración del navegador, aplicaciones o sistema operativo, la plataforma no sea compatible y no permita cargar correctamente el proceso de check-in.

Fecha y hora inadecuadas

Uno de los motivos más frecuentes por los cuales no se habilita el registro electrónico es realizarlo fuera del periodo permitido. Es importante verificar que la fecha y hora local sean las correctas para poder tener acceso al check-in con la antelación requerida.

VivaAerobus establece unos plazos temporales específicos para cada ruta y vuelo. Por lo general, es entre 3-24 horas previas a la salida, aunque en ocasiones puede ser menor según la política. Si se intenta hacerlo antes o después de dicho rango, el sistema no lo permitirá.

También hay que tener en cuenta que el check-in en línea solo está habilitado hasta 1-2 horas antes del despegue, momento en el cual debe realizarse presencial en el aeropuerto. Pasado ese tope temporal, el sistema impedirá el registro en línea aunque se haga dentro del periodo inicial.

Datos erróneos o inconsistencias

Otra causa habitual se da cuando la información proporcionada en el proceso de check-in no coincide o contiene errores en relación a los datos del boleto o perfil del usuario. Algunas posibles inconsistencias son:

  • Nombre/apellidos distintos a los del pasaje.
  • Fecha de nacimiento, número de documento de viaje o ID de vuelo incorrectos.
  • Datos personales que no concuerdan con los registrados en la cuenta.
  • Credit card o método de pago erróneos para el pago de tasas.
  • Itinerario, ruta, fecha o horario de vuelo modificados.
  • Problemas con el estado del asiento asignado.

Cuando se detectan este tipo de discrepancias, el sistema automáticamente bloquea el registro para evitar posibles fraudes o errores durante el embarque.

Modificaciones en el boleto

Otra circunstancia habitual es haber realizado algún tipo de cambio en las condiciones originales del boleto (ruta, fechas, nombre del pasajero, etc.), ya sea por iniciativa propia o gestionado a través de la aerolínea o agencia de viajes.

Cuando se modifica la reserva, el pasaje queda temporalmente inhabilitado para check-in hasta que el sistema actualice internamente la nueva información. Esto usualmente tarda entre 1-24 horas dependiendo de cada caso. Durante ese lapso, no será posible realizar el registro en línea.

Soluciones cuando no se permite el check-in electrónico

Si por alguna de las causas anteriores no se habilita el check-in en línea, existen algunas alternativas para poder abordar el vuelo sin problemas:

  • Acudir al mostrador con antelación. Lo ideal es presentarse en el aeropuerto como mínimo 2 horas antes del vuelo nacional o 3 horas para los internacionales, para realizar el check-in presencial.
  • Verificar datos y boleto. Asegurarse de que la información personal y del viaje sea correcta para detectar posibles errores. En caso necesario, solicitar asistencia.
  • Esperar actualización del sistema. Si fue por modificaciones recientes, aguardar hasta que se sincronicen los cambios antes de intentar de nuevo el registro digital.
  • Contactar servicio al cliente. En última instancia, comunicarse con el departamento de atención a clientes de VivaAerobus o la agencia intermediaria para aclarar el motivo y explorar alternativas.

Posibles Razones por las que no Puedes Hacer el Check-In en VivaAerobus

1. Problemas Técnicos o de Conexión

En la era digital, gran parte del proceso de check-in se realiza en línea a través de plataformas web y aplicaciones móviles. Sin embargo, los problemas técnicos o de conexión pueden obstaculizar este proceso. Si experimentas lentitud en la carga de la página, errores al ingresar tus datos o problemas de conectividad, es posible que no puedas completar el check-in en línea.

Solución: Asegúrate de contar con una conexión estable a internet y prueba acceder a la plataforma de check-in desde diferentes dispositivos y navegadores. También puedes intentar borrar caché y cookies para mejorar el rendimiento de la página. Si los problemas persisten, considera comunicarte con el soporte técnico de VivaAerobus.

2. Plazo de Tiempo

En algunos casos, los pasajeros intentan realizar el check-in demasiado cerca de la hora de salida del vuelo. Las aerolíneas suelen establecer un plazo de tiempo durante el cual los pasajeros pueden realizar el check-in en línea. Si intentas hacerlo después de este plazo, es posible que encuentres dificultades.

Solución: Planifica realizar el check-in con anticipación, preferiblemente dentro del plazo establecido por VivaAerobus. Esto te dará tiempo suficiente para resolver cualquier problema que pueda surgir y evitará la posibilidad de quedarte sin hacer el check-in en línea.

3. Reserva no Confirmada o Cambios en la Reserva

Si tu reserva no está confirmada o ha experimentado cambios recientes, es posible que enfrentes dificultades al intentar hacer el check-in en línea. Cambios en el itinerario, reprogramaciones de vuelos o problemas con la emisión de boletos pueden afectar la disponibilidad del check-in en línea.

Solución: Verifica que tu reserva esté confirmada y que no haya habido cambios recientes en tu itinerario. Si has realizado cambios en tu reserva, asegúrate de que estos cambios se hayan procesado correctamente y de que estén reflejados en el sistema de VivaAerobus.

4. Restricciones en Vuelos Internacionales

En el caso de vuelos internacionales, pueden aplicarse restricciones adicionales al proceso de check-in en línea debido a requisitos de documentación y seguridad. Algunas aerolíneas pueden requerir la revisión manual de documentos antes de permitir el check-in en vuelos internacionales.

Solución: Asegúrate de cumplir con todos los requisitos de documentación necesarios para el vuelo internacional y verifica si VivaAerobus tiene alguna política específica relacionada con el check-in en estos casos. Si es necesario, comunícate con el equipo de soporte de la aerolínea para obtener orientación sobre los pasos a seguir.

¿Qué Hacer si no Puedes Hacer el Check-In en Línea en VivaAerobus?

Si por alguna razón no has podido realizar el check-in en línea a través de las plataformas digitales de VivaAerobus, no te preocupes. La aerolínea ofrece alternativas para garantizar que puedas completar el proceso de check-in de manera presencial y sin inconvenientes en el aeropuerto.

1. Acude al Mostrador de VivaAerobus en el Aeropuerto: Si no has podido realizar el check-in en línea, puedes dirigirte al mostrador de VivaAerobus en el aeropuerto. Se recomienda llegar al menos 2 horas antes de la salida programada de tu vuelo nacional para tener suficiente tiempo para completar el proceso de check-in y, en caso necesario, documentar tu equipaje.

2. Lleva tus Documentos y Detalles de Reserva: Cuando te dirijas al mostrador de VivaAerobus, asegúrate de llevar contigo los documentos de identificación requeridos, como pasaporte o identificación oficial, y los detalles de tu reserva. Esto facilitará el proceso y ayudará al personal de la aerolínea a brindarte la asistencia necesaria.

3. Comunica Cualquier Cambio o Problema: Si has experimentado cambios en tu reserva, problemas con la emisión de boletos u otras dificultades, comunícalo al personal de VivaAerobus en el mostrador. Ellos estarán capacitados para ayudarte a resolver cualquier situación y asegurarse de que puedas abordar tu vuelo sin contratiempos.

Consejos para Evitar Problemas en el Check-In de VivaAerobus

  1. Realiza el Check-In con Anticipación: Planifica realizar el check-in en línea con suficiente tiempo de antelación, especialmente si se trata de vuelos internacionales. Esto te dará margen para solucionar cualquier problema que pueda surgir.
  2. Verifica tu Reserva: Antes de intentar hacer el check-in en línea, asegúrate de que tu reserva esté confirmada y de que no haya habido cambios recientes en tu itinerario.
  3. Cumple con los Requisitos de Documentación: Si estás viajando en un vuelo internacional, verifica y cumple con todos los requisitos de documentación necesarios. Esto evitará posibles obstáculos en el proceso de check-in.
  4. Contacta al Soporte Técnico: Si experimentas problemas técnicos al intentar hacer el check-in en línea, no dudes en contactar al soporte técnico de VivaAerobus para recibir asistencia.

RESUELTO

El proceso de check-in es un paso fundamental en tu experiencia de viaje con VivaAerobus. Si no has podido completarlo en línea, no te preocupes. Identificar las posibles razones detrás de este problema y seguir las soluciones y recomendaciones proporcionadas te ayudará a resolver cualquier obstáculo que puedas enfrentar.

Recuerda que VivaAerobus ofrece alternativas para hacer el check-in de manera presencial en el aeropuerto, asegurando que puedas abordar tu vuelo sin inconvenientes.

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